이 글은 제 브런치에 발행한 글이며, 기록용으로 블로그로 옮겨왔습니다. 점점 모든 상품을 오프라인에서 온라인으로 구매하는 게 보편화되었는데 구매 경험이 없는 상품의 경우 판매자가 제공하는 정보만으로 쉽게 구매 결정을 내리기 어렵다. 대부분의 구매자들은 실제 구매자들이 작성한 리뷰를 바탕으로 간접적으로 체험을 하고 구매까지 이루어지는데 그만큼 신규 고객과 더불어 긍정적인 리뷰를 얻으려면 고객 경험을 얼마나 잘 설계했느냐가 핵심 지표 일 것이다. 그중 고객 경험 설계에 대해 집착하고 있는 와이즐리 구매 프로세스를 분석해 보았다. 와이즐리란? 출처 : 와이즐리 공식 홈페이지 우선 와이즐리에 대해 설명하자면 ‘불합리한 시장을 바꾸고, 더 많은 사람들의 현명하고 건강한 소비를 돕기 위해 탄생했습니다’라는 브랜드 ..
이 글은 제 브런치에 발행한 글이며, 기록용으로 블로그로 옮겨왔습니다. 본인은 현재 빠르게 성장하고 있는 이커머스 스타트업에서 UX 디자이너로 근무를 하고 있다. 디자인 조직은 BX, UX 디자이너로 나뉘어 있으며 기능 조직으로 이루어져 있다. 빠른 회사의 성장과 서비스 확장 덕분에 팀원은 5명이지만 대부분이 입사한 지 1년도 안된 '신생아팀'이라고 볼 수 있다. UX 팀이 어느 정도 규모가 갖추기 시작했을 때 가장 먼저 시작한 작업이 디자인 시스템 만들기였는데 고객들에게 통일된 디자인 가이드를 통해 UX의 가장 중요한 요소 중 하나인 일관된 경험을 주기 위해서다. 최근 국내 스타트업 또는 해외 유명 기업들이 디자인 시스템을 공유하고 있는데, 만들어지는 과정에 대해서는 자세하게 다루고 있지 않는 것 같아..
이 글은 제 브런치에 발행한 글이며, 기록용으로 블로그로 옮겨왔습니다. 디자이너가 되기 전 아주 교과서적인 루트를 밟는다면 입시 미술 -> 미대 혹은 디자인계열 학과 졸업 -> 취업일 것이다. 나 또한 졸업하면 다 똑같은 디자이너가 되어 비슷한 일을 할 것이라고 생각했지만 현실은 전혀 달랐고 디자인 세계관은 무지하게 컸다. 디자인에 영역을 나누는 것이 크게 의미 없다고 생각은 하지만 다양한 직함을 가진 디자이너가 어떤 일을 주로 하고 어떤 역량을 필요로 하는지 정의하고 싶었고, 작은 스타트업에서 몸빵으로 배운 다양한 디자인 영역에 대한 경험을 공유하며 디자이너로 취업을 꿈꾸고 있는 분들께 조금이나마 도움이 됐으면 하는 바람으로 글을 적는다.(지극히 주니어 디자이너로서 판단한 개인적인 의견이므로 부족하거나..
이 글은 제 브런치에 발행한 글이며, 기록용으로 블로그로 옮겨왔습니다. 여태껏 약 1년 동안 혼자서 일한 탓에 매뉴얼이라던지 업무 프로세스 따위는 필요하지 않았다. 이전까지는 내 PC가 곧 회사 디자인 클라우드였고 내 눈이 곧 회사의 디자인 결과물이었다. OO님, 예전에 진행하셨던 디자인 파일 어디 있는지 알 수 있을까요? OO님, 이 폰트는 어디 있고 유료 폰트인 것 같은데 라이선스가 있나요? OO님, 이번 이벤트 배너는 이렇게 제작해봤는데 어떠신가요? 특별한 기준이나 가이드 없이 할 수 있었던 일이 둘 이상이 되다 보니 기준과 합의가 필요했고 서로의 생각을 하나로 맞추기 위해 질문도 하고 설득이 필요했다 한 명이 두 명이 되었다고 일을 두배로 할 수 있을 줄 알았던 바보 같은 생각은 바로 물거품이 되..
이 글은 제 브런치에 발행한 글이며, 기록용으로 블로그로 옮겨왔습니다. 소규모 스타트업에서 1인 디자이너로서 약 1년 정도 열심히 굴렀을 시절 사업을 확장하고 하는 일마다 생각보다 잘 풀렸다. 물론 이러한 결과가 아무렇지 않게 온 것은 아니고 같은 목표를 향해 모든 팀원들과 고군분투했었기 때문에 가능했다고 생각한다. 지난 글들을 보고 온다면 아마 조금은 공감이 되지 않을까 싶다. 회사가 빠른 속도로 성장하고 있었고 더 큰 목표를 향하려면 언제까지 모든 일들을 혼자서 감당할 수는 없다. 또한 나와는 다른 생각과 능력을 가진 조력자가 필요하다고 절실하게 느꼈다. 운영하고 있는 브랜드 채널을 활용하여 채용공고를 빠르게 진행했고 정말 감사하게도 능력 좋고 다양한 지원자분들을 감히 내가 평가하고 선택할 수 있게 ..
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